(以下文章為網路轉貼)
 
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  • 作者:約翰‧米勒/著
  • 譯者:陳正芬/譯
  • 出版社:遠流
  • 出版日期:2004年01月01日
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    本書的主題是「個人擔當(Personal Accountability)」,推薦給有過以下問題的人所看:


    1.這工作該歸哪個部門負責?

    2.他們怎麼不事先溝通好呢?

    3.誰該為這些失誤負責?

    4.我們為什麼得忍受這些改變?

    5.什麼時候才有人來教導我,訓練我?

    以上的問題看似天真無邪,卻透露個人缺乏責任心

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    QBQ的基本概念是,每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責
     
    即使決定「不」選擇,也算是一種選擇
     
    當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況
     
     
     
    關鍵在於 =======) 問對問題

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     利用QBQ發問的三項原則如下:


    1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

    2.包含「」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

    3.將焦點放在 行動


    比如說,「他們怎麼不是先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何更了解他們?」

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     一.個人擔當:它的意義是每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。QBQ是工具,其實核心是要發揮個人擔當的精神。在組織中選擇做個有擔當的人,生命將更充實、更愉悅,而其最大的收穫其實是對自己的觀感。


    二.QBQ的精髓藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇。通常在組織裡多有「為什麼都是我」、「為什麼總是人手不足?」


    三.QBQ精神不強迫別人改變。人的改變是要發自內心真正想改才會產生成效。所以你只能要求改變自己,進而改變現狀,不能去強迫別人改。但別人若看到你改變了現狀,自然會想跟著你一起做  ===) 在改變自己到有能力改變現狀前,不要企圖改變別


    四.學習是把「知道的」轉化為「行動」:學習是一種改變,如果我們選擇了不改變,就表示選擇了不學習。維持現狀就是落伍,目前知識管理的年代,唯一不變的真理就是世界一直在改變,洞悉變局(change),迎向挑戰(chanlenge),再有效改變它(control),才是應處之道。

     

     

     



     

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