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溝通及口語表達訓練期末報告
閒聊是一門學問，人與人的溝通都是從聊天開始。但因為我不喜歡 －評論別人 － 談論別人的是非八卦 － 起鬨打鬧，所以當朋友們聚會出遊時，我常自己一個人在旁邊默默不發言。這種情形在我的生活中重複上演，熟一點的朋友知道我這毛病也多能體諒，但當到一個新環境需要去結交新朋友時，坐在一旁不發言的這缺點就緩慢了我的人際關係進展。
新朋友或是不熟的朋友對我的評價好聽的是「成熟」，委婉的是「很酷」、「默默在一旁不說話」、直接一點的評語是「不ＨIGH」、甚至是「解HIGH」。真正認識跟熟識的朋友都知道我其實很孩子氣跟調皮只是有時候不太說話．「酷」是演出來的，因為我懶的用腦去想聊天話題，通常都是自己找各好角落就坐下來靜靜看著大家，偷偷分享大家的喜悅。我覺得能看到朋友開心我就覺得開心。但最近這狀態常被朋友嫌太悶，朋友總是希望我能再多投入一點別只是靜靜坐在旁邊。於是我想把此次的專題定為「如何閒聊」，設計出一套簡單完整的流程來改善這各現象。
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人跟人相處的第一步都是由打招呼開始的，要進入到閒聊的階段前也都是要由打招呼開始。所以我先來檢討自己打招呼的方式。
不管在什麼時候只要遇到認識的人或朋友，總是會讓我打從心底裡開心出來。所以我總是會露出很大方的笑容並努力舞動雙手跟對方打招，希望對方也能分享到我的開心。我露出的真誠笑容常能感動人。因此得到過很多人的回應：「見到你跟你打招呼是很愉快的一件事，因為你流露出真心的熱情跟溫暖。」
但打完招呼之後我的標準動作是低下頭就默默快速的走過去或是站在原地發呆。因為我不知道接下來要如何跟對方互動聊些什麼話題。這舉動引起的對方反應：「看到我的熱情於是停下腳步想閒聊一下，卻看到我低下頭默默不說話或是快步走過去，於是也只能趕快低下頭離開。」
這樣的打招呼方式裡我表現出來的是抗絕與對方做進一步交流的情緒，這會讓對方感覺到尷尬及不舒服。
找到問題後，我把問題的原因歸類為第二句問候沒有做好。
第一句問候是指見面的第一聲招呼。而第二句問候是指打完招呼後你所接上的第二句話。
第一句問候你要傳達給別人的訊息是展現你的熱情讓別人感受到他是受歡迎並受到重視的。
第二句問候要造成的效果是要讓人感覺舒適自在，為接下來的聊天塑造一各好的氣氛跟環境。
當我為第二句問候立下定義後，我試著整理腦中曾看過的書籍及朋友相處曾看過好的例子為範本，整理出能達成這目地的行動流程的 -7- 步驟。
1.先由 讚美、肯定、關懷、問候 開頭 : 讓對方知道並感受到重視
2.緊跟著一各開放式的寒暄問題： 製造對方說話的機會，以不探問到隱私、能輕鬆回答的問題為主。目標是讓”對方”多說。讓對方放鬆心情，營造舒服更進一步的聊天環境。
3.開始蒐集資訊。從對方的談話中搜尋延伸的話題：
4.中場休息，聊聊周邊環境吧。就地取材，讓話題繼續： 目地是為了不讓氣氛冷掉，所以沒有特別的限制。透過仔細的觀察後隨便東拉西扯來丟話題
5.中場休息，詢問對方對某件事的意見。以自己的事為主，讓話題繼續： 丟出自己的資訊，適時的表達自己．雙方有互動交流才是平衡的交往
6.尋找熱按鈕。找出對方人生中經歷過的大事跟成就： 重視對方重要的人生經歷．而每個人心中都渴望受到重視
7.尋找熱按鈕。找出最感興趣的事情或東西： 重視對方重視的東西．每個人都希望有共同興趣的朋友一起分享生命
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1.先由 讚美、肯定、關懷、問候 開頭 :
討論前我想先幫這四各名詞下各定義
讚美 ：表揚別人的長處
肯定 ：支持別人的決定
關懷 ：給別人溫暖
問候 ：詢問對方的近況
讚美人人都愛，但該如何讚美又不流於表面虛偽才是我想研究的方向。讚美來自於真心才能讓人感覺舒適。而有件我們在跟別人打第一聲招呼時就應該同時進行的動作，那就是「觀察」。只有透過「觀察」我們才會發現讚美別人的題材。當別人發現你的讚美是來自於仔細觀察後的真心話時，必定會樂於停下腳步跟你做更深一步的交流，因為對方知道你重視他並且覺得他是特別的，而每個人都打心底裡渴望自己是特別且受別人重視的。「觀察」的道理我懂了，但是該觀察些什麼？？我的心得是該觀察長相、髮型、穿著、身上穿戴的飾品、隨身攜帶的物品。
( 該觀察到什麼程度呢?? )
長相：是否有美人尖、美人痣、鼻子挺不挺，這些都是很常見的誇獎題材。若能更明確指出跟某位明星有相像之處更好。
髮型：直髮、捲髮，找出對方今天這髮型真正想表達出來的風格並告訴他，讓對方知道你是真心的注意到他。
穿著打扮：什麼牌子(若發現是名牌就要明確的告訴對方讓對方知道你注意到他的名牌了，因為穿名牌的都希望別人知道)、什麼風格（hip-hop、日式多層次穿法、美式簡單清爽、或是正式服裝，從對方穿著的風格裡可以看出對方的一些個性跟興趣）最重要的是你要能從對方的穿著打扮裡觀察出他的個性跟喜好。例如穿nba籃球褲，你就要記的詢問對方是否喜歡打籃球或是等下準備去打籃球，從這裡就可以衍伸出很多話題。
飾品：一般人穿戴飾品只有三各原因 ＝＞裝飾、紀念、宗教意義。
若是裝飾用，對方當然很期待你會發現到，若是你注意到並提出來誇獎，對方ㄧ定會覺得很開心。
若是紀念用，那這飾品背後必定對主人而言有各故事，所以當你注意到後要趕快想辦法製造一個機會讓對方說說他的故事，因為每個人都喜歡說自己的故事，因為故事裡的主角是他自己，而每個人都想當主角。
若是宗教意義，那有意思了。因為這東西對他很重要。此時可以從這延伸話題也可更了解對方是一個怎樣的人。
隨身攜帶的物品：觀察有沒有帶包包、帶什麼包包、包包裡放些什麼
從有沒有帶包包、帶什麼包包可以猜測對方等下會去哪裡，或是從哪裡來。而這些資訊也是不錯的閒聊話題。
至於包包裡放的東西則可以看出對方的興趣。從對方包包裡放的是籃球或是羽球拍或是村上村樹的書這些方面可看出對方感興趣的事物。而對方感興趣的事物就是最佳的聊天話題。
（舉例）
長相：你今天髮型很帥、妳看起來越來越成熟漂亮了
穿著：你的外套好帥氣很有日本風、妳的裙子很性感很像林志玲
飾品：你帶的項鍊好特別、妳的耳環很適合妳
物品：你帶的NIKE書包很有型喔、妳的GUCCI包很流行呢
2.緊跟著一各開放式的寒暄問題：
什麼是開放式的寒暄問題？？這是指我們要製造讓對方開口說話的機會。當你問對方吃飽了沒，這是一種封閉式的問題。如果你問對方今天吃了些什麼，這屬於開放式的問題。開放跟封閉的差別在於你留下多少空間讓對方回話。封閉式的問題通常只能讓對方回答是與不是、好或不好。而開放式的問候能讓對方多些說話的機會。而讓對方說的越多，你就越有機會從中找到聊天題材跟對方做更長時間的閒聊。
（封閉式問候）
Ａ：你吃飽了嗎
Ｂ：還沒
Ａ：你的ＮＩＫＥ包包好漂亮會不會很貴
Ｂ：還好
Ａ：還好是多少
Ｂ：５００
（開放式問候）
Ａ：你等下打算去吃些什麼
Ｂ：我打算到公館吃牛肉麵
Ａ：你的ＮＩＫＥ包好漂亮，是到哪邊買的
Ｂ：我昨天到師大夜市買的
Ａ：師大夜市聽說很熱鬧，我還沒去過，你幫我介紹一下裡面有哪些好玩的吧
Ｂ：（此時Ｂ會開始一長串的介紹）
當了解到開放式及封閉式問法的差別後，我嘗試列出一些適合的問題清單。而合適不合適的判斷標準在這是以不探問到對方隱私、回答時不需太深入思考就能輕鬆回答的問題為主。因為此階段的問候是一種暖身，我的目標是讓”對方”多說。目的是透過多說讓對方放鬆心情以及了解對方的說話方式，如此才能營造舒服更進一步的聊天環境。
（合適的問題清單）
＊先誇獎對方的飾品，接著詢問對方在哪裡買，要怎麼搭配才會像對方一樣這麼好看
＊先誇獎對方的服飾，接著詢問對方在哪裡買，要怎麼搭配才會像對方一樣這麼好看
＊先誇獎對方隨身攜帶的物品，接著詢問對方在哪裡買，要怎麼搭配才會像對方一樣這麼好看
＊什麼時候期中考
＊期中考考怎樣
＊最近社團在忙些什麼
＊你怎麼來的 （詢問交通工具）
＊來的路上哪些路段塞車或是捷運坐哪一條線（感覺似乎問的很沒意義，但卻是一個能讓對方很輕鬆回答讓場面不冷場的開場問候語）
＊你是哪裡人
３ 開始蒐集資訊。瞭解對方從中搜尋話題：
當完成了上面１～２步驟，表示的應該是我成功營造了一個讓對方感到舒適的聊天氣氛。接下來要做的是瞭解對方。在這一步驟裡我想要透過我丟出來的話題讓對方有機會 ”一直 ”表達自己。因為每個人內心裡其實都想表現，都想說而不想聽。在對方開心的表達自己時，則是我認真記在心中以便更進一步暸解這個人的時候。
我列出我想在這一階段瞭解對方的哪些東西
＊對方的興趣
＊平時如何打發時間
＊對某件事的看法、想法、感覺、意見、觀念
＊特殊專長
＊做事的態度、對人的態度
對於以上的目標，以下則是列出達成目地的聊天問法
Ａ：你喜不喜歡打籃球 （先來各簡單的問句讓對方輕鬆回答，營造輕鬆的聊天氣氛）
Ｂ：不喜歡
Ａ：那你的興趣是啥 （適時在旁邊問些問題，讓對方有機會一直說。讓對方一直說才能成功把話題聊的完整）
Ａ：你上星期天有沒有去哪裡玩 （營造輕鬆氣氛）
Ｂ：沒有
Ａ：那你平時都怎麼打發時間 （帶入正題）
Ａ：你有修過王淑麗老師的課嗎
Ｂ：有
Ａ：那你覺得老師在課堂上分享的某各觀念你覺得如何
Ａ：我同學都說我觀察颱風動向超準的
Ｂ：什麼？？
Ａ：觀察颱風動向阿
Ｂ：什麼？？？？
Ａ：因為我平時考試作弊觀察老師的動向從沒失誤過
Ｂ：這是冷笑話嗎 （以上都是話引子，為的是輕鬆導入下面這各問題）
Ａ：不是啦，只是同學都說這是我的專長。那你呢，你有什麼特殊的專長
Ｂ：我跌倒也很厲害 （對方剛開始一定也是用開玩笑的回你，此時再順水推舟在愉快的氣氛下導向正經的專長討論）
４ 中場休息，聊聊周邊環境吧。就地取材，讓話題繼續：
在步驟３裡聊的都是對方私人的問題，依據過往的經驗，一般人聊到自己通常可以講上３天３夜沒問題，只要你在對方說話的時候臉上露出充滿驚喜跟肯定的表情。（所以我會努力讓臉部表情及肢體動作讓對方感受到我真心肯定他的話語並對他的說話內容感興趣）
但上面的問題總會有聊完的時候，而且那些話題也只能當作剛認識見面２－３次的聊天話題。若每次見面都還在問人家的興趣，那會讓人覺得你根本沒有真心重視對方。因為你根本沒有把對方說的話記下來。
當把上面的話題聊完時，此時該如何讓談話繼續。參考各書籍和實戰經驗後，此時最好的聊天話題是聊當時所處的周邊環境。此時的聊天目地是為了不讓氣氛冷掉，所以沒有特別的限制。至於要怎麼聊呢，我的想法是透過仔細的觀察後隨便東拉西扯來丟話題。
（例子）
（在麥當勞吃飯）
Ａ：你喜歡吃麥當勞幾號餐
Ａ：麥當勞最近漲價了，你知道為什麼嗎
Ａ：肯德基的薯條跟麥當勞的薯條你覺得有什麼差別
（在教室等上課鐘聲響）
Ａ：你猜老師會不會遲到
Ａ：黑板有寫吉他社寒假出遊的計畫，要不要一起去看看
（在餐廳看到電視轉播王建民）
Ａ：你喜不喜歡王建民
Ａ：你有沒有去過美國
Ａ：你有沒有打過棒球
Ａ：你有沒有被棒球打過 （重點是讓話題繼續不冷場，有何意義不重要）
５中場休息，詢問對方對某件事的意見。以自己的事為主，讓話題繼續：
因為剛在步驟３裡談論的都是對方的話題，所以中場是該丟一些自己方面的話題來跟對方交流，若你總是一直問對方問題而不肯聊自己會讓對方以為是在開審判大會或是你在搞神秘隱藏自己的情緒．適時的表達自己以平衡雙方資訊。
（例如）
Ａ：我２年級想加入吉他社，你意見如何
Ａ：我微積分一直唸不好，你可不可以教教我你是怎麼念的
６尋找熱按鈕。找出對方人生中經歷過的大事跟成就：
在這所指的熱按鈕，是引用卡內基的書中提到：只要能找出對方人生中的大事，那要和他交談就不會有問題的觀念。這是各很容易理解的道理，因為只要和對方談論這件事就必定能把對方的話題打開。但難在是要如何去找出來，以及找到之後要如何跟對方聊這各話題。
（重要大事項目清單如下）
＊曾得過的獎項
＊重大失戀經驗
＊超甜美戀愛經驗
＊曾加入的社團
＊念過的學校
７尋找熱按鈕。找出對方最感興趣的事情或東西：
在這所指的熱按鈕，是指對方最感興趣的人或物或事。當你找到後，別懷疑大力按下去就對了。只要你常常按，常常跟對方談論他感興趣的事物，對方就會知道到你也重視他所重視的東西。如此一來自然會樂於跟你一起討論。
（清單）
＊喜歡的歌星
＊喜歡的電影
＊喜歡的運動
＊喜歡的體育明星
＊喜歡吃的食物
＊愛去的場所
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當我寫完了以上７個流程，我問自己一個問題，如果自己每次都按造這７個流程來跟朋友閒聊，是否就真的會交到很多很多好朋友？？？
我的答案是否定的。因為一個好的聊天高手並不代表是一個好的朋友。聊天高手只能讓現場氣氛融洽，一個好的朋友則是會讓你人生更精采。
於是我開始思考一個好的朋友必須做到哪些，雖然專題題目是定為「如何閒聊」，但真正的出發點是為了有效增進人際關係。而真正的人際關係不在於表面功夫，而是在於展現真正的自我給對方。
（對自己）
１。有專長 能提供對方幫助
２。有態度 能讓對方模仿、學習
３。有肩膀 能讓對方依靠、信任
４。有共同興趣 能一起玩樂
（對別人）
５。肯搞笑 願意犧牲自己的形象，讓相處氣氛更輕鬆
６。肯分享 願意相信愛是越分越多，分享讓生活更多愛
７。肯關懷 重視別人所重視的東西，讓溫暖處處在
８。肯傾聽 寧願失去一點說話的快樂，也要讓對方感受到自己是被重視的
９。肯鼓勵 總是相信對方做的到，讓對方在充滿信任的環境下做事
10。肯信任 彼此信任是人際關係中最偉大且最令人感動的一種關係
我相信想達到真正的良好人際關係，以上１０點才是真正的重點。而閒聊只是其中一項重要的小技巧而已。
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